1.	Perdi o meu código de acesso pessoal: o que devo fazer?
	2.	Sou um novo aderente e ainda não recebi o meu cartão Flying Blue. Quando o receberei?
	3.	Recebi 2 cartões Flying Blue com 2 números diferentes. O que devo fazer?
	4.	Acabo de aderir ao programa. Posso creditar um voo efectuado há duas semanas?
	5.	Acabo de aderir ao programa. Posso creditar uma estada hoteleira efectuada há duas semanas?
	6.	O meu cartão foi roubado: o que devo fazer?
	7.	Como posso modificar as minhas coordenadas?
	8.	Como posso receber um duplicado do meu cartão?
	9.	Como posso adquirir um guia prático?
	10.	Há um erro de ortografia no meu nome. O que devo fazer?
	11.	Quanto tempo devo esperar antes que uma actividade (aérea ou não) seja creditada?
	12.	Verifiquei o meu saldo de Milhas, e faltam voos. Como devo fazer?
	13.	Até quando posso pedir um crédito retroactivo?
	14.	Como devo fazer para creditar as Milhas automaticamente?
	15.	Um bilhete prémio permite acumular Milhas?
	16.	Viajei em classe negócios e o crédito foi feito em classe económica. Posso reajustá-lo?
	17.	Como posso reclamar Milhas para um parceiro não aéreo?
	18.	Os meus filhos podem aderir ao programa Flying Blue?
	19.	Qual a diferença entre Flying Blue e Fréquence Jeune?
	20.	Recebi um extracto de Milhas por correio, mas perdi-o. Posso obter uma cópia?
	21.	A minha mulher (o meu marido) possui igualmente uma conta Flying Blue, mas ela(ele) não tem Milhas suficientes para um bilhete prémio. Posso transferir Milhas da minha conta para a sua?
	22.	Posso modificar ou anular um bilhete prémio?
	23.	Não tenho Milhas suficientes para um prémio. É possível comprar Milhas adicionais?
	24.	Como posso aderir ao programa Flying Blue?
	25.	Sou um novo aderente: tenho direito a bónus específicos?
	26.	O programa Flying Blue é reservado a certos países?
	27.	Qual é a validade das Milhas-Estatuto?
	28.	Qual é a validade das Milhas-Prémio?
	29.	O que é um voo elegível?
	30.	Posso acumular Milhas num voo com tarifa promocional?
	31.	Posso escolher o idioma dos correios e dos e-mails que me envia a Flying Blue?
	32.	Recebo extractos de conta regulares?
	33.	Como posso verificar que o meu voo foi creditado?
	34.	Como posso verificar se a minha prestação num dos parceiros não aéreos foi creditada?
	35.	Não comuniquei o meu número de cartão no momento da reserva. O que devo fazer para obter o crédito das minhas Milhas?
	36.	Como posso reservar um bilhete prémio?
	37.	Como posso reservar um prémio não aéreo?
	38.	O que é a Opção Open Milhas?
	39.	Qual é o prazo de validade de um bilhete prémio?

	1.	Perdi o meu código de acesso pessoal: o que devo fazer?
		Pode pedir um novo código de acesso pessoal directamente nos sites www.airfrance.com ou www.klm.com. Pode igualmente contactar o seu Centro de Serviço Clientes, por correio ou por fax. Neste caso, receberá o seu código de acesso pessoal por correio nas 2 semanas que seguem o seu pedido.

	2.	Sou um novo aderente e ainda não recebi o meu cartão Flying Blue. Quando o receberei?
		O seu cartão Flying Blue Ivory ser-vos-á enviado logo a seguir à sua primeira actividade aérea creditada na sua conta.

	3.	Recebi 2 cartões Flying Blue com 2 números diferentes. O que devo fazer?
		Se recebeu 2 cartões diferentes, envie uma cópia desses 2 cartões ao seu Centro de Serviço Clientes que procederá à fusão das contas.

	4.	Acabo de aderir ao programa. Posso creditar um voo efectuado há duas semanas?
		Sim, o crédito retroactivo é autorizado para voos efectuados até 3 meses antes da sua data de adesão.

	5.	Acabo de aderir ao programa. Posso creditar uma estada hoteleira efectuada há duas semanas?
		Não, para todos os parceiros não aéreos, o crédito é autorizado unicamente a partir da data de adesão.

	6.	O meu cartão foi roubado: o que devo fazer?
		Contacte o seu Centro de Serviço Cliente (por Internet, correio, ou fax,) para a criação de um novo cartão. Obviamente, todas as Milhas acumuladas serão integralmente conservadas.

	7.	Como posso modificar as minhas coordenadas?
		Pode modificar as suas coordenadas (morada e contactos) directamente em linha, em www.airfrance.com ou www.klm.com. Pode igualmente enviar um correio ou um fax ao seu Centro de Serviço Cliente.

	8.	Como posso receber um duplicado do meu cartão?
		Pode efectuar um pedido de duplicado por e-mail via os sites Internet Air France e KLM, ou então por correio ou por fax junto do seu Centro de Serviço Cliente.

	9.	Como posso adquirir um guia prático?
		Receberá um guia prático com o seu kit de boas-vindas. Pode igualmente encontrar informações completas sobre o serviço Flying Blue nos sites Internet da Air France e da KLM.

	10.	Há um erro de ortografia no meu nome. O que devo fazer?
		Se constatar um erro no seu cartão Flying Blue ou se mudou de nome, envie um correio acompanhado de um justificativo de identidade ao seu Centro de Serviço Cliente.

	11.	Quanto tempo devo esperar antes que uma actividade (aérea ou não) seja creditada?
		Pode consultar o seu saldo de Milhas, assim como as últimas operações creditadas, na Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com). De salientar contudo que para os parceiros não aéreos, a actividade é creditada num prazo de um mês. São necessários 14 dias para a actualização automática da sua conta quando viaja com a SkyTeam. Para os outros parceiros aéreos e não aéreos, a actividade é creditada num prazo de um mês.

	12.	Verifiquei o meu saldo de Milhas, e faltam voos. Como devo fazer?
		Pode actualizar a sua conta directamente na Internet, para a maior parte dos voos Air France e KLM. Para os voos SkyTeam, e para os parceiros aéreos, basta-lhe enviar uma cópia do seu bilhete e o original do seu cartão de acesso a bordo para o seu Centro de Serviço Cliente. E não se esqueça de comunicar sempre o seu número de cartão quando efectua uma reserva.

	13.	Até quando posso pedir um crédito retroactivo?
		Qualquer pedido de crédito retroactivo deve ser efectuado num prazo de 6 meses a seguir ao voo ou à transacção.

	14.	Como devo fazer para creditar as Milhas automaticamente?
		Comunique simplesmente o seu número de cartão quando efectua uma reserva e no momento do check-in do voo. Para mais segurança, conserve os originais dos seus documentos de viagem até que as suas Milhas sejam creditadas.

	15.	Um bilhete prémio permite acumular Milhas?
		Não, não é possível acumular Milhas se a sua viagem é efectuada com um bilhete prémio. Em contrapartida, um bilhete pago com um upgrading Prémio permite acumular Milhas. Neste caso, a classe de viagem tida em conta para a acumulação é a classe inicial do bilhete pago.

	16.	Viajei em classe negócios e o crédito foi feito em classe económica. Posso reajustá-lo?
		Sim, o reajustamento da sua classe de viagem é possível. Para os voos Air France e KLM, basta enviar uma cópia do seu bilhete e do seu cartão de acesso a bordo para o seu Centro de Serviço Clientes. Para os outros voos SkyTeam, e para os parceiros aéreos e não aéreos, deve enviar uma cópia do seu bilhete e o original do seu cartão de acesso a bordo para o seu Centro de Serviço Cliente. Se compra um upgrading, deve igualmente juntar imperativamente uma cópia do justificativo de pagamento.

	17.	Como posso reclamar Milhas para um parceiro não aéreo?
		Basta enviar o original da sua factura ao seu Centro de Serviço Cliente. Após verificação e aceitação pelo parceiro, as Milhas serão creditadas na sua conta. Conte aproximadamente 2 meses antes de ver aparecer esse crédito na sua conta.

	18.	Os meus filhos podem aderir ao programa Flying Blue?
		Sim, todas as crianças com 2 anos e mais podem aderir ao programa Flying Blue. Se as suas crianças residem em França, nos DUM, em Marrocos ou na Tunísia, pode igualmente inscrevê-las no programa Fréquence Jeune.

	19.	Qual a diferença entre Flying Blue e Fréquence Jeune?
		O programa Fréquence Jeune está aberto aos jovens dos 2 aos 24 anos residentes em França, DUM, Marrocos ou Tunísia. Este programa permite acumular Milhas-Prémio mais rapidamente graças a bónus específicos. Em compensação, não existe programa por nível no programa Fréquence Jeune como é o caso no Flying Blue.

	20.	Recebi um extracto de Milhas por correio, mas perdi-o. Posso obter uma cópia?
		Não é possível editar um duplicado do seu extracto de Milhas. Pode consultar o seu saldo de Milhas e as suas actividades na Internet.

	21.	A minha mulher (o meu marido) possui igualmente uma conta Flying Blue, mas ela(ele) não tem Milhas suficientes para um bilhete prémio. Posso transferir Milhas da minha conta para a sua?
		Não, as Milhas não são transferíveis de uma conta para outra seja qual for a ligação entre os aderentes. Mas Flying Blue oferece-lhe a possibilidade de oferecer um bilhete prémio à pessoa da sua escolha. Contudo os prémios upgrading e excedente de bagagens são unicamente cedíveis aos cônjuges e filhos.

	22.	Posso modificar ou anular um bilhete prémio?
		Sim, se o bilhete não está emitido, todas as modificações são autorizadas gratuitamente. Se o bilhete prémio está emitido, pode modificá-lo, mediante 40 € de despesas administrativas (gratuitamente caso se trate de um prémio em Open Milhas): - Antes da partida: modificação possível da data e do destino (na mesma zona). - Após a partida: modificação possível da data unicamente. De salientar que qualquer modificação necessita que uma nova reserva seja efectuada o mais rapidamente possível. Se não pode efectuar uma nova reserva imediatamente, então o seu bilhete prémio poderá ser creditado de novo. As despesas administrativas são idênticas (40 €).

	23.	Não tenho Milhas suficientes para um prémio. É possível comprar Milhas adicionais?
		Não. Contudo, com Flying Blue, pode obter bilhetes prémio ida simples nos voos operados pela Air France e a KLM, a partir de 10 000 Milhas-Prémio.

	24.	Como posso aderir ao programa Flying Blue?
		Pode aderir directamente em linha, nos sites www.airfrance.com ou www.klm.com. A sua adesão será confirmada pela atribuição de um número de aderente que poderá comunicar no momento das suas reservas. Encontrará igualmente boletins de adesão junto das agências e balcões Air France e KLM, nos aeroportos, assim como a bordo dos aviões Air France e KLM. Tudo o que tem de fazer é preencher o formulário, assiná-lo e enviá-lo para Flying Blue.

	25.	Sou um novo aderente: tenho direito a bónus específicos?
		3.000 Milhas de boas-vindas para a sua primeira viagem efectuada numa das companhias parceiras nos 6 meses que seguem a sua adesão.

	26.	O programa Flying Blue é reservado a certos países?
		Não, o programa Flying Blue é acessível a todos, seja qual for o país de residência.

	27.	Qual é a validade das Milhas-Estatuto?
		As Milhas-Estatuto são válidas até 31 de Dezembro do ano de aquisição. Pode aceder ao estatuto Flying Blue superior em qualquer momento do ano, desde que o limite de Milhas-Estatuto necessário seja atingido. O seu novo estatuto de aderente será então válido até fim de Março do ano seguinte. Se é membro Flying Blue Platinum, beneficia do transporte de Milhas Estatuto para o ano seguinte além de: - 150 000 Milhas Estatuto ou 105 voos qualificadores se reside em França - 115 000 Milhas Estatuto ou 105 voos qualificadores se reside fora de França

	28.	Qual é a validade das Milhas-Prémio?
		As Milhas-Prémio são válidas 36 meses. Contudo, a validade das Milhas-Prémio é prolongada indefinidamente desde que efectue pelo menos uma viagem na SkyTeam todos os 3 anos. As Milhas-Prémio acumuladas aquando das suas compras com o cartão de pagamento Air France/KLM American Express permitem igualmente de prolongar a validade das suas Milhas-Prémio.

	29.	O que é um voo elegível?
		Um voo elegível é um voo que lhe permite acumular Milhas-Prémio, a saber: - todos os voos numerados AF ou KL - todos os voos numerados SkyTeam operados por uma companhia SkyTeam ou por uma companhia parceira da Flying Blue - todos os voos operados por um dos nossos parceiros aéreos Exemplos: - voo KLM operado pela Air France = Sim - voo Northwest Airlines operado pela KLM = Sim - voo Delta operado pela Aeromexico = Sim - voo Air France operado pela Japan Airlines = Sim - voo Japan Airlines operado pela Air New Zealand = Não

	30.	Posso acumular Milhas num voo com tarifa promocional?
		Os bilhetes prémio, os bilhetes gratuitos, as tarifas tour-operators assim como as tarifas grupos não permitem a acumulação. Algumas classes de reserva estão igualmente excluídas da acumulação, ou podem dar direito a uma acumulação minorada.

	31.	Posso escolher o idioma dos correios e dos e-mails que me envia a Flying Blue?
		Sim, pode escolher entre 6 idiomas de comunicação (francês, inglês, neerlandês, alemão, espanhol e italiano). Os idiomas de comunicação disponíveis dependem também do seu local de residência (morada fornecida para receber a sua comunicação Flying Blue).

	32.	Recebo extractos de conta regulares?
		Um extracto de conta é enviado de 2 em 2 meses por e-mail ou por correio a todos os membros Elite, e aos membros Ivory que tiveram pelo menos uma actividade durante os 2 últimos meses. Pode também consultar a sua conta na Internet a qualquer momento.

	33.	Como posso verificar que o meu voo foi creditado?
		Pode consultar o seu saldo de Milhas, assim como as últimas operações creditadas, na Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com). De salientar, contudo, que são necessários 14 dias para a actualização automática da sua conta quando viaja com a SkyTeam. Para os outros parceiros aéreos, a actividade é creditada num prazo de um mês.

	34.	Como posso verificar se a minha prestação num dos parceiros não aéreos foi creditada?
		Pode consultar o seu saldo de Milhas, assim como as últimas operações creditadas, na Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com). De salientar contudo que para os parceiros não aéreos, a actividade é creditada num prazo de um mês.

	35.	Não comuniquei o meu número de cartão no momento da reserva. O que devo fazer para obter o crédito das minhas Milhas?
		Caso se trate de um voo Air France ou KLM, pode creditar o seu voo na Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com), simplesmente indicando o seu número de bilhete no formulário. Deve contudo esperar no mínimo 8 dias após a sua viagem para efectuar este crédito em linha. Para o crédito de voos efectuados com um dos nossos parceiros (SkyTeam ou outros), basta enviar uma cópia do seu bilhete e o original do seu cartão de acesso a bordo para o seu Centro de Serviço Cliente, acompanhados do seu número de cartão Flying Blue.

	36.	Como posso reservar um bilhete prémio?
		Pode reservar bilhetes para voos SkyTeam directamente na Internet, até ao dia da partida. Pode igualmente reservar um bilhete prémio para o destino da sua escolha ligando para o seu Centro de Serviço Cliente. Para todos os parceiros aéreos, deve efectuar a sua reserva pelo menos com 2 semanas de antecedência. Para a maior parte dos voos Air France e KLM, recebe um bilhete electrónico, ou seja um recapitulativo da sua viagem e uma factura (por e-mail). Bastar-lhe-á então apresentar-se no check-in, na posse do seu cartão Flying Blue.

	37.	Como posso reservar um prémio não aéreo?
		Basta-lhe pedir um prémio Flying Blue junto do seu Centro de Serviço Cliente, com pelo menos 2 semanas de antecedência. Após recepção, dispõe de um ano a contar da data de emissão para reservar directamente junto do parceiro escolhido. Qualquer reserva deve ser feita com pelo menos 2 semanas de antecedência.

	38.	O que é a Opção Open Milhas?
		Quando um lugar não está disponível na classe de reserva dos bilhetes prémios, tem sempre a possibilidade de viajar graças à Opção Open Milhas. Em troca do dobro de Milhas, esta opção garante-lhe um lugar* dentro do limite das disponibilidades. *Válido unicamente nos voos Air France e KLM elegíveis, dentro do limite dos lugares disponíveis.

	39.	Qual é o prazo de validade de um bilhete prémio?
		Um bilhete prémio é válido 1 ano a contar da sua data de emissão. Além desse prazo está definitivamente perdido (nem trocável, nem reembolsável).