1.	Qual é a validade do contrato VoyageurREWARDS™?
	2.	Qual é o prazo de validade dos Pontos?
	3.	Como obter informações sobre a minha conta?
	4.	Que tipo de informação posso obter via as páginas pessoais?
	5.	Como posso ganhar Pontos?
	6.	Que tipo de Prémio posso obter com os meus Pontos?
	7.	Como pedir Prémios?
	8.	Posso alterar um Bilhete Prémio?
	9.	Existem restrições relativas ao Prémio Upgrading?
	10.	O que devo fazer se perder a minha password?
	11.	Vou receber uma confirmação dos meus pedidos?

	1.	Qual é a validade do contrato VoyageurREWARDS™?
		O contrato VoyageurREWARDS™ é substituído por um membership. As sociedades aderentes ao programa VoyageurREWARDS™ permanecem membros enquanto os seus colaboradores viajarem. Se após dois anos de calendário completos, não for registada qualquer viagem nas linhas Air France, o membership expirará automaticamente (por exemplo: Adere ao programa a 01/06/2008. Se não for registado qualquer voo em 2008, 2009 e 2010, o seu membership expirará a 31/12/2010).

	2.	Qual é o prazo de validade dos Pontos?
		Os pontos são válidos durante dois anos de calendário completos a partir da sua data de aquisição. A sociedade aderente poderá a qualquer momento verificar a validade dos seus pontos no extracto de pontos acessível via as páginas personalizadas.

	3.	Como obter informações sobre a minha conta?
		Pode aceder a um certo número de informações relativas à sua conta via www.airfrance.pt Produtos Empresas / VoyageurREWARDS™. Para aceder a estas, deve introduzir o seu nº de identificação e a sua palavra-passe recebidas aquando da sua adesão.

	4.	Que tipo de informação posso obter via as páginas pessoais?
		Extracto de pontos 24/24h 7/7d (possibilidade de imprimir) Actualização do seu perfil Regularização dos seus pontos Alteração da sua password Reserva de um bilhete Prémio com confirmação imediata.

	5.	Como posso ganhar Pontos?
		Acumula pontos na sua conta por cada voo Air France elegível comprado pela sua empresa e cujo número de bilhete começa por 057 (placa AF). Deve imperativamente indicar a sua Referência Cliente no momento da reserva. para as reservas realizadas no nosso site www.airfrance.pt, deve inserir a sua Referência Cliente no momento em que comunica as suas informações pessoais. para as reservas efectuadas numa agência de viagens, certifique-se de que o seu agente de viagens indica a sua Referência Cliente no seu perfil.

	6.	Que tipo de Prémio posso obter com os meus Pontos?
		Pode beneficiar de Prémio Excedente Bagagem Prémio Upgrading Prémio Bilhete ida, volta ou ida e volta. Estão disponíveis em todos os voos operados pela Air France. O montante indicado em Pontos VoyageurREWARDS™ inclui todas as taxas, sobrecargas e despesas de serviços. Nenhuma outra forma de pagamento será aceite.

	7.	Como pedir Prémios?
		Os Bilhetes Prémio devem ser reservados na internet em www.airfrance.pt, no motor de busca acessível via as páginas personalizadas. Da mesma forma, os pedidos de Prémio upgrading e excedentes de bagagem são feitos graças a formulários disponíveis nas suas páginas personalizadas.

	8.	Posso alterar um Bilhete Prémio?
		O bilhete Prémio é modificável em função da classe inicial de reserva. Os bilhetes em classe Negócios são flexíveis e podem ser alterados sem custos. Caso não haja lugar disponível na classe de reserva inicial, a diferença tarifária entre a classe de reserva inicial e a nova classe de reserva será paga pela Sociedade Aderente em Pontos VoyageurREWARDS™. Em caso de despesas de alteração, o pagamento é feito unicamente em pontos VoyageurREWARDS™. Atenção: as alterações apenas são autorizadas antes da partida. Os Bilhetes Prémio não são reembolsáveis.

	9.	Existem restrições relativas ao Prémio Upgrading?
		Para pedir um Prémio Upgrading, deve em primeiro lugar fazer a sua reserva (tarifa Y para um upgrading em classe l´Espace Affaires, tarifa J ou C para um upgrading em classe l´Espace Première) depois enviar-nos o seu pedido utilizando o formulário previsto para o efeito nas suas páginas personalizadas. Será contactado pelos nossos serviços que lhe comunicarão o valor do seu prémio em Pontos VoyageurREWARDS™. Necessitaremos de um prazo de 5 dias úteis para o tratamento do seu pedido.

	10.	O que devo fazer se perder a minha password?
		Pode solicitar uma nova password directamente no site www.airfrance.pt, no seu espaço cliente. Serão-lhe feitas algumas perguntas. Despois de responder às mesmas, receberá a sua password por email. Também pode enviar um email para o endereço mail.vr.pt@airfrance.fr para pedir uma nova password. Esta nova password ser-lhe-á enviada para o endereço email que indicou no momento da sua adesão.

	11.	Vou receber uma confirmação dos meus pedidos?
		Receberá uma confirmação cada vez que: altera a sua password altera o administrador do programa solicita um prémio (Bilhete, Excedente Bagagem, Upgrading).