Mobilidade reduzida e outras deficiências

A sua mobilidade é reduzida devido a uma deficiência, à sua idade ou a uma doença? A Air France presta-lhe assistência durante toda a sua viagem.
No contexto da situação sanitária, a Air France implementou medidas rigorosas para o receber com toda a segurança.
Para preservar a sua saúde, são implementadas precauções sanitárias à sua chegada ao aeroporto:

  • as cadeiras de rodas ao seu dispor são desinfetadas todos os dias e entre cada utilização;
  • os agentes que o acompanham usam obrigatoriamente uma máscara e luvas;
  • são instalados ecrãs protetores de acrílico nos balcões de receção dedicados a si;
  • ser-lhe-á entregue uma máscara se não usar uma.

Descubra as medidas sanitárias postas implementadas no aeroporto.

Determinados países exigem documentos de viagem, uma quarentena à chegada, um teste negativo à COVID-19 recente ou atestados médicos. Verifique as condições de entrada e estadia dos seus países de trânsito e destino. Para obter mais informações, consulte TravelDoc.

A utilização de uma máscara cirúrgica é obrigatória a bordo dos nossos aviões. Deve dispor de várias máscaras cirúrgicas durante toda a sua viagem.

Criámos um guia para ajudá-lo a preparar a sua viagem. Encontrará informações, conselhos úteis e uma descrição dos serviços disponibilizados pela Air France.


Reserva e assistência

Pode reservar o seu voo online , dirigir-se a uma agência Air France ou contactar o Saphir, o nosso serviço de assistência a passageiros com mobilidade reduzida.

Solicite a sua assistência aquando da reserva do seu voo e até 48 horas antes da partida. Assim, poderemos responder da melhor forma possível às suas expetativas e disponibilizar a assistência adaptada. Consulte a secção A sua deficiência.

Determinados pedidos de assistência requerem informações complementares: viagem com uma cadeira de rodas pessoal, um cão-guia, etc. Neste caso, depois de efetuar a sua reserva online, é contactado por um assistente Saphir para finalizar a organização da sua viagem.

Acompanhante e autorização médica

Para a sua segurança, verifique se deve viajar com um acompanhante e se precisa de uma autorização médica.
Informação útil
  • Para viajar tranquilamente e minimizar a manipulação da sua cadeira de rodas, opte por voos diretos.
  • A sua viagem inclui um voo de ligação? Recomendamos que preveja, no mínimo, 1h30 entre os seus voos.
  • O seu voo é operado por uma das nossas companhias parceiras? Aplicam-se as regras da companhia parceira. Para conhecer essas regras, não hesite em contactar um assistente Saphir.

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