Preguntas frequentes referentes ao vale de viagem.

As respostas abaixo se aplicam aos vales de viagem emitidos devido à crise de saúde Covid-19.

Na situação atual da crise do Covid-19, um vale de viagem é um crédito pessoal e intransferível, válido até 31 de dezembro de 2021, para uma viagem que termine antes de 2022.

Este vale de viagem pode ser utilizado para compras de bilhetes ou opções de serviços adicionais nos sites ou nas bilheterias da Air France e KLM, para voos com a Air France, KLM, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic.

O bilhete ou as opções pagas emitidas em troca do vale de viagem devem ser no mesmo nome e sobrenome do titular do vale.
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Enviaremos seu vale de viagem para o endereço de e-mail fornecido na sua reserva ou no formulário de reembolso on-line. Geralmente, em sete dias o vale é processado, entretanto, poderá demorar mais tempo devido ao grande volume de solicitações que estamos recebendo neste momento.

Se o seu dossiê de reserva incluir vários bilhetes ou opções pagas, os vouchers podem ser enviados separadamente.
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  • Visite o site: www.airfrance.com para fazer uma nova reserva.
  • Na página de pagamento, digite o número do seu vale de viagem (começando com 057) no campo “Tenho um código de desconto, voucher ou vale-presente” e pressione “aplicar”.
  • O valor do seu vale de viagem será deduzido automaticamente do valor total devido.

Observe que terá que pagar as taxas de emissão do bilhete separadamente.
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Sim, poderá utilizar para várias transações. Se o valor do novo bilhete ou opção paga for menor que o valor do vale viagem , o valor residual será convertido em um novo vale viagem, o qual permanecerá com as mesmas condições do vale viagem original ( reembolsável, não- reembolsável)
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Se o valor do seu novo bilhete ou opção paga for menor que o valor do seu voucher, o saldo residual será convertido em um novo vale de viagem, que manterá as mesmas condições do vale original (reembolsável, não -reembolsável).

Se o valor do seu novo bilhete for superior ao valor do seu vale de viagem, deverá pagar a diferença do valor através de uma das opções de pagamento informadas em nosso site.

Posso utilizar mais de um vale de viagem para pagar pelo meu bilhete?

Ou utilizá-lo para pagar para mais de uma pessoa em minha reserva? Sim, poderá utilizar até 2 vales de viagem por pessoa, desde que o nome e o sobrenome na reserva sejam iguais aos dos vales de viagem.

Poderá utilizar no máximo até 3 cupons de viagem por reserva.
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O voucher é reembolsável:
  • se o seu voo foi cancelado
  • ou se o seu voo estiver previsto para antes de 31 de dezembro de 2021 e se desistir de viajar.

Pode solicitar o reembolso do seu voucher na secção "As suas reservas" do nosso site. Solicitar um reembolso de voucher
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Em nosso site vá para a opção: "Minhas Reservas" para encontrar sua reserva e escolha a opção adicional de serviço que deseja adicionar.

Na página de pagamento, digite o número do seu vale de viagem (começando com 057) no campo "Tenho um código de desconto, voucher ou vale-presente" e clique em "Adicionar".

O valor do seu vale de viagem será deduzido automaticamente.
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