Preguntas frequentes referentes ao vale de viagem.

As respostas abaixo se aplicam aos vales de viagem emitidos devido à crise de saúde Covid-19.

Na situação atual da crise do Covid-19, um vale de viagem é um crédito pessoal e intransferível, válido até 31 de dezembro de 2021, para uma viagem que termine antes de 2022.

Este vale de viagem pode ser utilizado para compras de bilhetes ou opções de serviços adicionais nos sites ou nas bilheterias da Air France e KLM, para voos com a Air France, KLM, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic.

O bilhete ou as opções pagas emitidas em troca do vale de viagem devem ser no mesmo nome e sobrenome do titular do vale.
Cliquer pour replier le bloc

Enviaremos seu vale de viagem para o endereço de e-mail fornecido na sua reserva ou no formulário de reembolso on-line. Geralmente, em sete dias o vale é processado, entretanto, poderá demorar mais tempo devido ao grande volume de solicitações que estamos recebendo neste momento.
Cliquer pour replier le bloc

  • Visite o site: www.airfrance.com para fazer uma nova reserva.
  • Na página de pagamento, digite o número do seu vale de viagem (começando com 057) no campo “Tenho um código de desconto, voucher ou vale-presente” e pressione “aplicar”.
  • O valor do seu vale de viagem será deduzido automaticamente do valor total devido.

Observe que terá que pagar as taxas de emissão do bilhete separadamente.
Cliquer pour replier le bloc

Sim, poderá utilizar para várias transações. Se o valor do novo bilhete ou opção paga for menor que o valor do vale viagem , o valor residual será convertido em um novo vale viagem, o qual permanecerá com as mesmas condições do vale viagem original ( reembolsável, não- reembolsável)
Cliquer pour replier le bloc

Se o valor do seu novo bilhete ou opção paga for menor que o valor do seu voucher, o saldo residual será convertido em um novo vale de viagem, que manterá as mesmas condições do vale original (reembolsável, não -reembolsável).

Se o valor do seu novo bilhete for superior ao valor do seu vale de viagem, deverá pagar a diferença do valor através de uma das opções de pagamento informadas em nosso site.

Posso utilizar mais de um vale de viagem para pagar pelo meu bilhete?

Ou utilizá-lo para pagar para mais de uma pessoa em minha reserva? Sim, poderá utilizar até 2 vales de viagem por pessoa, desde que o nome e o sobrenome na reserva sejam iguais aos dos vales de viagem.

Poderá utilizar no máximo até 3 cupons de viagem por reserva.
Cliquer pour replier le bloc

Caso o seu voo original tenha sido cancelado, seu vale de viagem é reembolsál se não tiver sido utilizado no período de um ano a partir da data de emissão.

Se o seu voo original não foi cancelado, mas tenha decidido não viajar, seu vale de viagem será reembolsável de acordo com as condições da tarifa do seu bilhete original.

Vale de viagem de serviços adicionais adquiridos
Cliquer pour replier le bloc

Em todos os casos, suas opções adicionais pagas serão reembolsadas da mesma maneira que seu bilhete, independentemente do motivo do cancelamento da sua viagem.

Se o seu bilhete for elegível para reembolso, a opção também será reembolsada.

Se um vale de viagem foi emitido para seu bilhete a opção também estará sujeita a um vale de viagem. Importante: Em alguns casos, o valor da opção de serviços adicionais adquiridos não podem ser creditadas em um vale de viagem. No entanto, sua opção ainda poderá ser utilizada.

Para isso, ao efetuar a sua próxima reserva, forneça ao seu agente de vendas o número de referência original da opção paga (começando com 057).

Estamos fazendo o possível para garantir que em breve você possa utilizar esses vouchers de viagem on-line.

Cliquer pour replier le bloc
Em nosso site vá para a opção: "Minhas Reservas" para encontrar sua reserva e escolha a opção adicional de serviço que deseja adicionar.

Na página de pagamento, digite o número do seu vale de viagem (começando com 057) no campo "Tenho um código de desconto, voucher ou vale-presente" e clique em "Adicionar".

O valor do seu vale de viagem será deduzido automaticamente.
Cliquer pour replier le bloc
volver al inicio de la página