Política de segurança e confidencialidade

Actualização/Dezembro de 2016

Protecção dos seus dados pessoais

No âmbito da utilização dos serviços acessíveis nos respectivos sítios da Internet, sítio móvel e aplicações móveis, a Air France pode recolher e processar dados de carácter pessoal que lhe digam respeito. A Air France e a KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen) comprometem-se a respeitar as regras de protecção da vida privada dos seus passageiros, membros do seu programa de fidelidade, potenciais clientes e visitantes do seu sítio da Internet, site móvel e aplicações móveis. Todos os processamentos de dados implementados no âmbito do site da Internet respeitam a legislação local e as disposições da Lei "Informática e Liberdades" de 6 de Janeiro de 1978, alterada.

Com vista à correcta aplicação dessas regras, a Air France nomeou um Correspondente de Informática e Liberdades (CIL) em contacto privilegiado com a Comissão Nacional da Informática e das Liberdades (CNIL).

Para que servem os dados que possam ser recolhidos pela air france?

Os dados pessoais que possa ter de nos comunicar no sítio da Internet, sítio móvel e aplicações móveis ou quando entra em contacto com a Air France, são principalmente utilizados para efeitos de reserva e compra de bilhetes, fornecimento de prestações ou serviços específicos: prestação de transporte, prospecção, fidelização, animação, informação comercial, inquéritos, organização de concursos, desenvolvimento de novos serviços e produtos e estudos estatísticos.

Os seus dados podem igualmente ser utilizados para lhe permitir usufruir de todos os serviços ou prestações disponíveis nos respectivos sítio da Internet da Air France, sítio móvel e aplicações móveis: criação de uma conta de utilizador, newsletter electrónica, gestão das reservas, assistência e reclamação, gestão dos programas de fidelização, etc.

Os seus dados podem igualmente ser analisados para que as nossas informações, notificações, ofertas e outras formas de serviço possam corresponder da melhor forma possível aos seus interesses.
Os seus dados podem igualmente ser completados ao partilhar determinadas informações com parceiros comerciais privilegiados para melhorar o nosso conhecimento dos seus centros de interesse e para nos permitir enviar-lhe ofertas e outras formas de serviço personalizadas.

Por fim, os seus dados podem ser utilizados para facilitar o cumprimento das formalidades administrativas relativas à imigração e entrada no território, para a prevenção das dívidas e combate à fraude, bem como para garantir a segurança dos voos.

Na aplicação móvel Air France, a funcionalidade "Leitura de passaporte" permite-lhe preencher as suas informações pessoais obrigatórias sem ter de as inserir manualmente.
A utilização desta funcionalidade não é obrigatória.

Na aplicação móvel Air France, o acesso aos contactos é utilizado para lhe permitir preencher automaticamente os formulários "acompanhantes de viagem" ou "inscrição em Flying Blue". Deste modo, pode preencher as suas informações pessoais sem ter de as inserir manualmente. A utilização desta funcionalidade não é obrigatória.

Qualquer incidente ocorrido aquando da execução do contrato de transporte e que possa prejudicar a segurança de um voo poderá ser objecto de um registo informático e da apresentação de uma queixa e poderá resultar numa proibição de transporte nos voos operados pela Air France por um período de três anos.

Quem pode aceder aos seus dados pessoais?

Os dados recolhidos nos respectivos sítios da Internet da Air France, sítio móvel e aplicações móveis, podem ser comunicados ao pessoal autorizado da Air France, aos seus parceiros (KLM, SkyTeam, agentes autorizados, empresas transportadoras, empresas de aluguer de veículos, hotéis, empresas de cartões de crédito, etc.) ou aos seus prestadores de serviços adicionais, no âmbito do cumprimento da totalidade ou parte das prestações acima referidas.

A Air France solicita que os seus prestadores de serviços implementem medidas rigorosas em matéria de confidencialidade e protecção dos dados.

Além disso e como para qualquer companhia aérea, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em França e a nível internacional, a Air France pode ser obrigada a fornecer informações pessoais às autoridades públicas francesas ou estrangeiras autorizadas (alfândegas, imigração, autoridades policiais, etc.). É o caso, por exemplo, no âmbito do cumprimento das formalidades obrigatórias de imigração ou para efeitos de prevenção e luta contra o terrorismo ou outros delitos graves.

Em conformidade com o artigo L.232-7 do Código de Segurança Interna, informamos que as transportadoras aéreas podem ser obrigadas a transmitir os dados de reserva, de check-in e de embarque dos seus passageiros (API/PNR) à administração francesa, de acordo com as modalidades de tratamento e para os fins fixados no decreto n.º 2014-1095 de 26/09/2014.

Determinados destinatários acima referidos podem estar localizados fora da União Europeia e ter acesso à totalidade ou parte das informações pessoais recolhidas pela Air France (apelido, nome, número de passaporte, detalhes da viagem, etc.) com vista à correcta execução do contrato de transporte ou devido a uma autorização legal específica.

Para obter mais detalhes sobre as formalidades de entrada aplicáveis consoante o seu país de destino, consulte a secção Formalidades. Para obter mais detalhes sobre os programas de controlo implementados pelas autoridades norte-americanas, consulte os seguintes sítios da Internet:

Como exercer os seus direitos?

Em conformidade com a Lei "Informática e Liberdades", dispõe de direitos de acesso, rectificação, eliminação ou oposição em relação aos dados que lhe digam respeito. Esses direitos são exercidos por carta enviada para o seguinte endereço: Air France - Correspondant Informatique et Libertés - RE.AJ - 45 rue de Paris - 95747 Roissy CDG Cedex.

Para determinados serviços específicos, esses direitos podem ser exercidos directamente online (gestão da sua conta de utilizador, gestão das suas reservas, programa de fidelidade, etc.).

Salvo oposição da sua parte, expressa aquando da recolha dos seus dados ou posteriormente, a Air France reserva-se a possibilidade de utilizar ou comunicar os seus dados aos seus parceiros com vista ao envio de ofertas comerciais adaptadas. Quando exigido por lei, os seus dados apenas serão utilizados para efeitos de prospecção por meio electrónico após obtenção do seu acordo explícito. O mesmo pode ser revogado, a qualquer altura, a seu pedido.

Se não desejar receber a newsletter da Air France por e-mail, pode clicar na ligação situada na parte inferior de cada comunicação para cancelar a sua inscrição.

Se não desejar receber as ofertas Flying Blue e dos nossos parceiros, pode actualizar as suas preferências de comunicação no seu perfil iniciando sessão na sua conta Flying Blue.

A recolha de determinados dados pessoais é indispensável para poder aceder a determinados serviços ou prestações (refeições especiais, assistência médica, etc.). Pode, obviamente, exercer o seu direito de oposição à recolha e processamento desses dados, mas essa acção pode resultar na impossibilidade de usufruir desses serviços ou prestações.

Em conformidade com as leis e regulamentos franceses e internacionais, a ausência de comunicação ou a inexactidão de determinados dados pode resultar numa decisão de recusa de embarque ou entrada num território estrangeiro (devido, por exemplo, à decisão de um serviço aduaneiro), sem que a responsabilidade da Air France possa ser posta em causa.

Convivialidade dos serviços Air France online, nos meios de comunicação sociais e nos seus dispositivos móveis

A Air France envida os melhores esforços para melhorar continuamente os seus serviços electrónicos de modo a facilitar o acesso aos seus clientes, clientes potenciais e visitantes. O sítio da Internet da Air France (ou o seu sítio móvel) fornece-lhe, por exemplo, um acesso permanente (24 horas por dia) às reservas e compras de bilhetes online e aos serviços Flying Blue. Pode igualmente obter informações sobre as possibilidades de reservas de hotéis e alugueres de veículos, bem como sobre os seguros de viagem propostos pelos nossos parceiros.

Para facilitar a criação e as suas ligações à sua conta Air France, pode associar a sua conta Air France com a maior parte das redes sociais. Ao aceitar partilhar determinados dados pessoais, indicados no ecrã de associação e autorização específico de cada rede social, poderá desfrutar de uma navegação optimizada no sítio da Air France. Poderá, a qualquer momento e se o desejar, desassociar a sua conta Air France da sua conta social.

Cookies

Para melhorar continuamente a qualidade dos serviços propostos no sítio e correcta adequação às suas expectativas, a Air France pode utilizar cookies, ou seja, ficheiros de texto que servem para identificar o seu terminal quando inicia sessão num dos nossos serviços.

Ao aceder aos respectivos sítio da Internet da Air France, sítio móvel ou aplicações móveis, reconhece ter tomado conhecimento da informação que lhe é fornecida em relação à finalidade de qualquer acção destinada a aceder, por meio de transmissão electrónica, a informações já armazenadas no seu equipamento (terminal de comunicações electrónicas) ou a inserir informações nesse equipamento (cookies), bem como dos meios de oposição de que dispõe. Reconhece que a parametrização adequada do seu navegador da Internet exprime o seu acordo para a implementação e utilização de cookies.

Para obter mais informações sobre a utilização de cookies pela Air France, consulte a nossa política de gestão de cookies.

Segurança das transacções/informática

Zelar pela segurança e confidencialidade dos dados pessoais que nos comunica é uma das prioridades da Air France. Tomamos, portanto, as devidas precauções, tendo em conta a natureza dos dados pessoais que nos comunica e os riscos inerentes ao seu processamento, para preservar a segurança dos seus dados pessoais e, em especial, impedir a sua deturpação e falsificação ou acesso por terceiros não autorizados. Tem assim a garantia de comprar o seu bilhete com toda a confidencialidade e segurança.

Propomos-lhe um sistema de pagamento online seguro graças às mais recentes tecnologias em vigor.

A Air France envida todos os esforços para lutar contra as práticas de usurpação da identidade na Internet. É a razão pela qual utilizamos, por exemplo, um dispositivo de detecção de pagamentos fraudulentos efectuados com cartão bancário. Esse dispositivo tem a finalidade de o proteger em caso de perda ou roubo do seu cartão bancário.

A segurança e a confidencialidade dos dados pessoais assentam nas melhores práticas de cada um. É a razão pela qual recomendamos que não comunique as suas palavras-passe a terceiros, que termine sistematicamente a sessão no seu perfil e na sua conta social (em especial no caso de contas associadas) e que feche a janela do seu navegador após ter terminado a sua sessão de trabalho, em especial se aceder à Internet a partir de um equipamento informático partilhado com outras pessoas. Evitará assim que outros utilizadores acedam às suas informações pessoais.

Desaconselhamos vivamente a difusão a terceiros ou a publicação nas redes sociais de qualquer documento emitido pela Air France que contenha os seus dados pessoais (o seu cartão de embarque, o seu número de bilhete, etc.).

Para saber quais as boas práticas de segurança a aplicar, consulte, por exemplo, o Portal da segurança informática. As condições gerais relativas a determinados serviços ou prestações acessíveis a partir dos respectivos sítios da Internet da Air France, sítio móvel ou aplicações móveis, podem definir modalidades mais precisas de recolha e exploração dos seus dados pessoais.

Ligações para aceder a outros sítios da internet

Várias páginas do sítio da Internet da Air France oferecem-lhe a possibilidade de clicar para aceder a outros sítios da Internet de outras empresas. Recomendamos que leia a política desses sítios não Air France relativa ao processamento e à protecção dos dados pessoais, pois as condições nesses sítios podem ser diferentes das condições da Air France. A Air France não irá, em circunstância alguma, assumir qualquer responsabilidade em relação ao processamento dos dados pessoais por esses outros sítios da Internet.

Alterações

A Air France reserva-se o direito de adaptar a política de protecção dos dados pessoais.
Recomendamos que consulte regularmente a última versão desta política.

Esta versão foi elaborada a 1 de Dezembro de 2016.
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